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船井総研オートビジネス経営研究会

電話番号03-6212-2931 お問い合わせ 【担当】アサノ・イノウエ【受付時間】平日9:00~17:30

事務局だより

オートビジネス経営研究会の事務局スタッフが日々の活動を通して、ルール化した事をお届けします。
自動車販売店・整備工場のスタッフの皆様にもお役立ていただけますと幸いです。

NO.65 男女共に働きやすい会社。仕事とプライベートの充実について

2015年6月4日   梅雨入りのニュースが気になるこのごろですが、皆様いかがお過ごしでしょうか。 梅雨の時期は、じめじめしていて過ごしにくいですが 雨音に耳をかたむけ、ひっそりと過ぎゆく時間を楽しみたいと思います。   さて、先日、株式会社船井総研コーポレートリレーションズ(FCR)の 私たちの上長である高原(司)の取締役就任をFCRメンバーで祝いました。     …

NO.64 相手に気持ちよく期日を守ってもらうためには・・。

    新緑が美しく、お出かけが楽しい季節になりましたね。   先日、先輩から日経新聞に記載されていた 阪急交通社の添乗員、野瀬美由紀さんの記事を紹介してもらいました。   「相手に気持ちよく期日を守ってもらうためには、どうすれば効果的か。」 について書かれたものです。   スケジュールを「見える化」することが時間厳守の秘訣だと述べられています。 …

No.63 電話対応力

皆様、こんにちは。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。  ただいま、関東地方は桜が満開です!ウキウキする季節ですね。 先日、弊社のコールセンター業務を行う部署のメンバーから電話講習を受けました。 顔が見えないお客様に対して、どのような話し方、声の出し方で電話をしたらいいのか。 ①声の高さは、「ソ」の音 ②部署名、名前もお伝えする。  例)お電話ありがとうございます。船井総合研究所、総務部の …

NO.62 見やすいブログの書き方~初心者向け~

    日増しに暖かかになり、春の風が心地よい季節になりましたね。   さて、本日の事務局ブログでは、 「見やすいブログの書き方」についてお伝えいたします。   12月よりこちらの事務局だよりを配信させていただいているのですが 実は、今までブログを書くという経験がありませんでした。 「読者様にとって、私のブログは読みににくくないか」と不安に思い 「見やすいブ …

No.61 ご奉仕精神

  さて、今回は、お客様からのお小言への対応について思うところを書いてみたいと思います。皆様も、お客様からのクレームへの対応には日々苦労されているのではとお察しします。   経営の神様、松下幸之助の商売30カ条の、その7条には以下のように記されています。 「お客様の小言は神の声と思って何ごとも喜んで受け入れよ」 「お客様は神様」を地でゆく、金言ですね。   また、その …

NO.60 電話対応

今回のテーマは「電話対応」です。 今年からスタッフ部門では、他のチームの仕事体験をしよう!ということで 月に1度、様々なチームの体験をすることになりました♪ 先月は”コミュニケーションセンターチーム”の方から。   コミュニケーションセンター=電話対応のプロ ということで、発声練習に始まり、電話のとりかた、クレーム対応の仕方などを学びました。 いくつか学んだことを共有すると・・ ・「あ」 …

No.59 持ち物へのこだわり

皆様、こんにちは。 オートビジネス経営研究会事務局の井上です。 今流行の 「フランス人は、10着しか服を持たない」 を読んでみました。 著者がホームステイしたお家の家族は 各シーズンごとに、10着程度しか服をもっていない。 10着の気に入った服しか持っていないので 朝、何を着るかで迷うことがないそうです。 10着しかないので、1週間のうちに同じ服を何回も着ることになりますが すべて、お気に入りの服 …

NO.58 グループの目標と未来の共有

  私の所属しているオートグループでは、月に1度、事務局を含めグループ内全員が集まりMTGを実施しています。   小平や小梢を始め、コンサルタントの社員は同じ会社でありながらも支援等で出張に行っているため普段、直接話す時間が実はあまりありません。   ですので、月1のオートグループMTGが全員で話し合いをする貴重な時間になっております。   MTGでは、現状 …

No.57 素晴らしいDM

  先日、ある洋服店から 新作入荷の案内DMが届きました。 中に入っていたものは、 丁寧に手書きされたメッセージカードと、新作のお洋服が詰まった小冊子でした。 まず驚いたのが、 過去に購入した商品内容を盛り込んだ メッセージカードです。 「ワンピースは着ていただいてますか?  春の新作が続々と入荷しています。  以前買っていただいたコートにもよく似合うお洋服が 目白押しなので、この機会に …

NO.56 時間の使いかた

船井総研は今年から月に2回ある会議の日は「ノー残業デー」となりました。 定時になったら蛍の光が流れ始め、18時になると電気が消され・・・   1回目は「まだ打ち合わせが残っているんだよ~」とか 「仕事こんな早くに終わらせられないよ」という文句がでてもいましたが、 2回目は全員18時には退社できたとのことです。   強制的にでも終わりの時間を決めておくと、 それまでの時間を有効に …