船井総研オートビジネスチーム

お金をかけずに　成約率をアップする　裏技５０事例　59

実践項目：商談時メモ＆うなずき接客

【解説】
・お客様の話をメモを取り、うなずきながら聞くことでお客様へ適切な提案（商談）が可能になる。
また、お客様にも「自分の話を聞いてくれている」と好感を持って頂ける接客方法である。

(1)お客様の話を復唱する
(2)うなずきを行い、メモを取る
(3)商談の途中でお客様の仰った内容を踏まえて話をする

「通勤でご利用になられるんですよね」
「でしたら、運転のしやすい●●がよろしいと思います」など
お客様の発言を考慮しての提案をする。

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オートビジネスチーム　担当：ニシムラ・クドウ

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